(资料图片)

同花顺（300033）金融研究中心01月07日讯，有投资者向顺丰控股（002352）提问， 最近理赔推诿扯皮的报道多发，请问公司如何理清部门间的责任划分？不能一味地压到收件取件人头上，否则内部怨言向顾客传递，最终砸了公司招牌。

公司回答表示，尊敬的投资者，您好！公司始终重视产品的时效交付和终端服务体验，在服务过程中如您有相关问题或不满意的地方可拨打客服热线95338进行反馈或投诉，公司对于已受理的客户问题，均会及时联系客户告知问题处理进展。对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度，也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。谢谢！